Desastre con los sensores Freestyle libre

Quería compartir mi experiencia por si a alguien más le está pasando lo mismo.

Me he puesto en contacto con Abbott Diabetes Care porque estoy teniendo problemas con el sensor. La respuesta que me han dado es que el problema se debe a que la aplicación no está actualizada para mi móvil y que, de momento, no tienen previsión de actualizarla. La única alternativa que me ofrecen es enviarme una lista de teléfonos compatibles.

Lo que más me molesta es que esta misma situación ya me ocurrió hace aproximadamente un año y medio. En aquella ocasión me dijeron que tenía que cambiar de móvil, y acabé pasando de un Samsung A54 5G a un Samsung S24 5G. Ahora vuelvo a encontrarme con el mismo problema.

Cambiar de teléfono cada vez que ellos dejan de dar soporte no es una solución. Estamos hablando de dispositivos que cuestan cerca de 1.000 €, y no es algo que la mayoría de la gente pueda hacer de un día para otro.

En mi caso, además, tengo diabetes tipo 3 y necesito un control muy estricto de la glucosa porque sufro bajadas muy pronunciadas. Que el sensor deje de funcionar correctamente no es una simple molestia, sino un problema que afecta directamente a mi seguridad.

La sensación que me queda es que Abbott ofrece muy buenas palabras, pero pocas soluciones reales. Si la única respuesta es "cámbiese de móvil", creo que algo falla. Esperaba un mayor compromiso con los usuarios, especialmente cuando dependemos de estos dispositivos para controlar una enfermedad crónica.

Hola @juanen_ 

En mi caso llevo ya 4 sensores de un mismo lote con problemas: 3 de ellos se desconectaban constantemente y uno al segundo día empezó con el error de lectura en pausa hasta que salió el error de que el sensor llegó al final de su vida (pese a lo cual siguió funcionando).

Mandé un mail a Abbott para comentarlo, identificando el número de lote, sin reclamar nada ni pedir explicaciones, simplemente por si tienen que evaluar este lote para tomar medidas como retirarlo o lo que sea. Vaya, que mi intención fue informarlos por su interés.

La respuesta fue una respuesta de mierda. Lo mismo que en tu caso, me pasaron un listado con la compatibilidad de dispositivos y sistemas operativos sin ni siquiera preguntarme cuál era el mío.

Creo que lo peor de todo, más que algún lote defectuoso, es que el trato de atención al paciente (que no cliente) es lamentable.

Alguien tiene experiencia elevando estos temas a la consejería de salud correspondiente? O a la AEMPS?

@pva91 dijo:

Hola @juanen_ 

En mi caso llevo ya 4 sensores de un mismo lote con problemas: 3 de ellos se desconectaban constantemente y uno al segundo día empezó con el error de lectura en pausa hasta que salió el error de que el sensor llegó al final de su vida (pese a lo cual siguió funcionando).

Mandé un mail a Abbott para comentarlo, identificando el número de lote, sin reclamar nada ni pedir explicaciones, simplemente por si tienen que evaluar este lote para tomar medidas como retirarlo o lo que sea. Vaya, que mi intención fue informarlos por su interés.

La respuesta fue una respuesta de mierda. Lo mismo que en tu caso, me pasaron un listado con la compatibilidad de dispositivos y sistemas operativos sin ni siquiera preguntarme cuál era el mío.

Creo que lo peor de todo, más que algún lote defectuoso, es que el trato de atención al paciente (que no cliente) es lamentable.

Alguien tiene experiencia elevando estos temas a la consejería de salud correspondiente? O a la AEMPS?

Es lo que suele pasar cuando omiten las quejas, recomendaciones, sugerencias de los pacientes porqué se ven con ventaja (concesión de Sanidad) respecto a la competencia. Cuando pierdes eso y la competencia te come la tostada cómo les está pasando con dexcom al ganar la concesión ya no les interesa ser atentos y amables. Espero que sigan saliendo más sensores en el mercado y sanidad los valore para que los pacientes podamos beneficiarnos de lo mejor y más fiable. 

Por mi parte, que se joda abbot lo tiene bien merecido por ignorar a los usuarios de sus sensores, que llevan ya tiempo reportando errores, sin dar solución, tan solo cambiar el sensor (faltaría más), pero sin garantizar que volviera a fallar, porque para ellos el fallo siempre se debe al dispositivo móvil del usuario.

Buenas @

El S24 es un terminal compatible (yo tengo el S24 Ultra y no me ponen ninguna pega cuando les llamo).

Eso no quita que los sensores den mucho errores, pero el terminal esta en su listado de compatibles.

Si @BaradDurr pero yo tengo el S24 5g y dicen los "ingenieros" que no es lo mismo que el S24 .... que te parece....

La madre que los P....

BaradDurr dijo:
@BaradDurr dijo:

Buenas @

El S24 es un terminal compatible (yo tengo el S24 Ultra y no me ponen ninguna pega cuando les llamo).

Eso no quita que los sensores den mucho errores, pero el terminal esta en su listado de compatibles.

Esto de lag compatibilidad es una inmensa absurdez de mire por donde se mire, resulta que tanto de Apple como de Samsung son compatibles todos sus modelos tanto actuales, como anterioridad. Que casualidad que está misma circunstancia se da en los sensores de la competencia. Ahora bien, lo único que diferencia a un móvil android a otro es su capa de personalización, pero si versión de Android es la misma y PlayStore es el mismo. No entiendo, que una aplicación se limite a según que terminal, porque si mi terminal no es compatible no me debería dejar instalar de PlayStore. 

Lo que diferencia a un movil de otro en cuanto a conexiones (NFC Bluetooth, ...) es el hardware que use -que puede ser diferente incluso en el mismo fabricante-, y lo que llamamos 'driver de dispositivo' el pequeño programita que comunica el 'hierro' (hardware) con el SO. Y que es diferente también. Específico para cada circuito y SO

Esos elementos son lo que más influye en que funcionen bien el protocolo de comunicaciones entre el sensor y el SO del teléfono

Las versiones de Bluetooth antiguas (antes de la LE) gastaban muchisima batería. A mi un 14% el tener activado el teléfono del coche. Sin estar en él!!!!

Ahora las LE gastan casi nada y todo el mundo lleva auriculares, relojes .... Con lo que pierdo más veces la conexión yendo por la calle que en casa. Tanto aparato emitiendo alrededor ...

(tengo que cambiar de movil este otoño, Ufff que miedo)

Grati dijo:
@Grati dijo:

Lo que diferencia a un movil de otro en cuanto a conexiones (NFC Bluetooth, ...) es el hardware que use -que puede ser diferente incluso en el mismo fabricante-, y lo que llamamos 'driver de dispositivo' el pequeño programita que comunica el 'hierro' (hardware) con el SO. Y que es diferente también. Específico para cada circuito y SO

Esos elementos son lo que más influye en que funcionen bien el protocolo de comunicaciones entre el sensor y el SO del teléfono

Las versiones de Bluetooth antiguas (antes de la LE) gastaban muchisima batería. A mi un 14% el tener activado el teléfono del coche. Sin estar en él!!!!

Ahora las LE gastan casi nada y todo el mundo lleva auriculares, relojes .... Con lo que pierdo más veces la conexión yendo por la calle que en casa. Tanto aparato emitiendo alrededor ...

(tengo que cambiar de movil este otoño, Ufff que miedo)

Pero todo lo que comentas se supone que  los móviles actuales lo tienen, lo que no entiendo es este estilismo para las lecturas de sensores por marcar como Samsung y Apple. Me parece absurdo tanta tontería de compatibilidad y que por ejemplo no empleen el esfuerzo en pie ejemplo que nuestros datos (a los que te obligan a ceder o no te deja registrar) estén a buen recaudo y seguros, no siendo utilizados para  lucrarse. Lo más gracioso es que luego las app no son nada del otro mundo y sin embargo hay aplicaciones de código abierto no oficiales que les dan mil vueltas a las oficiales, pero es preferible emplear el tiempo en intentar que esas app no oficiales les quiten la tostada capando y restringiendo la conexión con el sensor de ahí viene la incompatibilidad con muchísimos móviles.

Yo sigo igual... con conexión un 30% del día y sin conexión el restó.