Nota de seguridad urgente
Producto: Aplicaciones para Android FreeStyle LibreLink y FreeStyle Libre 3 (todas las versiones)
Referencia: ADC FA1010-2023
Comunicación del fabricante
Estimado cliente:
Los usuarios que utilizan el sistema operativo Android 13 con la aplicación FreeStyle LibreLink (con alarmas activadas) o la aplicación FreeStyle Libre 3 pueden experimentar períodos prolongados de pérdida de señal, que podrían afectar a la capacidad para recibir alarmas o lecturas de glucosa. Si esto sucediera, apaga y vuelve a ACTIVAR el Bluetooth o apaga y enciende de nuevo el teléfono. Por favor continúa leyendo para obtener información adicional. Nota: Si no estás seguro de qué sistema operativo estás utilizando, consulta la sección " Cómo saber la versión de tu sistema operativo " a continuación.
Problema / Asunto
Abbott ha descubierto recientemente que, si se utilizan smartphones con el sistema operativo Android 13, los usuarios pueden sufrir períodos prolongados de pérdida de señal en las aplicaciones FreeStyle LibreLink y FreeStyle Libre 3 para Android. Durante estos períodos prolongados de pérdida de señal, los usuarios de las alarmas de glucosa no recibirán las alarmas de glucosa baja o alta y los usuarios de FreeStyle Libre 3 no recibirán lecturas de glucosa. Si usted es usuario de FreeStyle Libre 2, este problema no afecta a su capacidad de obtener lecturas de glucosa escaneando el sensor mediante la aplicación FreeStyle LibreLink o con el lector.
Daños potenciales
No recibir alarmas de glucosa podría dar lugar a no detectar un nivel de glucosa bajo o alto, con el consiguiente impacto en el tratamiento, como no administrarse insulina (si la glucosa está alta) o no tomar glucosa (si la glucosa está baja). No recibir resultados de glucosa (solo para FreeStyle Libre 3) podría dar lugar a no detectar niveles de glucosa alta o baja, con el consiguiente impacto en el tratamiento, como no administrarse insulina (si la glucosa está alta) o no tomar glucosa (si la glucosa está baja) cuando se requiera.
Medidas para los usuarios
Si experimentas períodos prolongados de pérdida de señal, cualquiera de las siguientes acciones debería ayudar a recuperar la conexión:
Apaga y enciende el Bluetooth desde los ajustes de tu teléfono Android Apaga y enciende tu teléfono de nuevo Ajusta la configuración de la alarma de perdida de señal habilitando la opción “Anular No Molestar”. Por favor consulta la página www.FreeStyleandroid.com para obtener más información sobre cómo configurar las alarmas.
Si aún no has actualizado el sistema operativo de tu teléfono a Android 13 y estás utilizando la aplicación FreeStyle LibreLink o FreeStyle Libre 3, te recomendamos que retrases la actualización hasta recibir un nuevo aviso de Abbott.
Si estos pasos no resuelven el problema por favor llama al Servicio de Atención al cliente en el 900 300 119.
Sabrás que tienes conexión cuando los símbolos (véanse a continuación) desaparezcan de la aplicación.
Si en el futuro vuelves a experimentar un período prolongado de pérdida de señal necesitarás repetir uno de los pasos anteriores.
Es importante señalar que pueden producirse pérdidas de señal por motivos ajenos a este problema. Por ejemplo, puede producirse una pérdida de señal si tu teléfono está demasiado lejos del sensor. Si esto ocurre, sigue las instrucciones descritas en la sección de resolución de problemas del manual del usuario.
Este problema no te afecta si:
utilizas el lector para iniciar el sensor utilizas la aplicación FreeStyle LibreLink o FreeStyle Libre 3 con un iPhone de Apple utilizas FreeStyle LibreLink o FreeStyle Libre 3 en un sistema operativo Android 12 o inferior utilizas FreeStyle LibreLink y no estás utilizando alarmas en la aplicación
Comprobar la versión del sistema operativo del teléfono
Si deseas comprobar qué sistema operativo tienes instalado en tu teléfono, sigue las instrucciones que indicamos a continuación:
Abre la app de configuración de tu teléfono Android En el menú busca la sección "Acerca del dispositivo", luego pulsa Versión de Android
Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda ocasionarte.
Hemos informado a la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios y estamos trabajando para solucionar este problema. Te avisaremos cuando este problema quede resuelto.
Si tienes alguna otra pregunta o deseas informar de un fallo en el dispositivo, llama al Servicio de Atención al Cliente de Abbott al 900 300 119.
Atentamente,
Abbott, Diabetes Care
