Problemas con FreeStyle Libre de Abbott

@"diegomiquel" síi, llamé y ya me lo han remplazado!
la verdad que no me pusieron ninguna objecion!

@"ReLeo" , yo estoy igual. Mi hija lleva usando el libre desde hace año y medio. Hasta ahora habíamos tenido suerte, pero desde hace unos meses tela. A principios de agosto recibí 3 sensores que ya eran de reemplazo y aún me deben otro. Este sábado el que llevaba puesto 7 días y tras estar todo el viernes dando lecturas erróneas dejó de funcionar nos salió el mensaje de "Sustituir el sensor", decidimos poner uno nuevo y sorpresa!!!! directamente ni se ha iniciado mensaje de "sensor agotado". Llevamos unos meses que tela, ya nos planteamos al principio del verano pasarnos al G4, pero mi hija no quiere, ahora que nos vuelven a dar problemas, vamos a intentar convencerla de nuevo.

Yo de momento bien. ... alguno me ha salido rana pero me los han cambiado

Yo tampoco he tenido problema con los cambios, ahora justamente me reemplazan los dos de este finde y me envian también el que estaba pendiente.....sin esperar a que envie los defectuosos, pero es que tela.......

ESCRITO ENVIADO ABBOT

Buenas tardes, ante todo manifestar mi enhorabuena por el producto para monitorización de glucosa FreeStyle Libre. El dirgirme a ustedes está motivado en:

.- Primero:- Leer el en diario de sesiones del Parlamento Andaluz que en los Presupuestos de la Consejería de Salud de 2017 y dentro del Plan de Diabetes se contempla una partida para que sea el SAS quien se haga cargo de la adquisición del equipo y sensores para los diabeticos con necesidades de multiples inyecciones de insulina:

"a pregunta de la Parlamentaria al Consejero de Salud de la Junta de Anadalucía:
Le pregunto: ¿en el nuevo Plan Integral de Diabetes, que esperamos todos, señor consejero, y en el presupuesto
de 2017 se recoge, señor consejero, la financiación de los sistemas Flash? Esos sistemas que junto
con las bombas de insulina controlan mejor a los diabéticos, mejoran su calidad de vida, su salud, señor
consejero, y ahorran dinero al sistema sanitario público andaluz."

Responde el Consejero Alonso Miranda "
Vamos a presentar en breve el nuevo Plan de Diabetes, y evidentemente da respuesta a aquellas cosas
que tienen evidencia científica. Sabe que algunas de las que ha planteado están todavía en discusión y por
la propia Agencia del Medicamento no se han aprobado para algunas de las indicaciones que usted plantea.
Sabe que eso hay que cumplirlo, pero, en cualquier caso, está contemplado en el Plan de Diabetes y, por tanto,
está contemplado en el presupuesto de la Consejería de Salud."

Supeditando su puesta en practica el que esté aprobado por Agencia del Medicamento. Hecho este que ya ha llegado.

Link

Diario de Sesiones 10 de Noviembre 2016

.-Segundo: Ante la noticia " Sanidad estudia pagar a los diabéticos el producto que evitaría sus pinchazos" aparecida a fines de mayo de 2017 en diversos medios y en la que entre otras podemos leer:

"El producto de más éxito es el de la farmacéutica estadounidense Abbott, que comercializa un kit completo por 169,9 euros e incluye un lector electrónico y dos sensores de medición de glucosa que se adhieren a la piel. "

"Ahora, el Ministerio de Sanidad lleva semanas negociando con la multinacional norteamericana para valorar la posible financiación pública de este producto. En España hay cerca de tres millones de personas con diabetes que necesitan medirse constantemente sus niveles de glucosa para evitar las temidas hipoglucemias o hiperglucemias. "

Link

Por lo anteriomente expuesto Solicito:

:-Primero: Tengan a bien informar a este usuario, de sus productos, con un gran esfuerzo economico, la certeza de estas informaciones, al objeto de ver algún atisbo de esperanza en la conclusión de esta negociación, sin animo de ser vehemente, la incertidumbre que produce esta enfermedad sobre el conocimiento de los niveles de glucosa en cada momento es tal que la vida en muchas ocasiones nos va en ello, y su invento es muy eficaz en ese sentido.

.-Segundo: A sabiendas , que uno de los principios eticos de lo profesionales de la salud es mejorar la salud y por supuesto la calidad de vida del paciente, reduzcan al máximo el tiempo de negociación, con el Estado y CCAA y llegen a un acuerdo, entendiendo como el mas adecuado para millones de personas el que se sufrague el gasto por el Sistema Sanitario, cosa que por otro lado ya han conseguido en otros paises de nuestro entorno.

En Sevila a 1 de Junio de 2016

Sanidad estudia pagar a los diabéticos el producto que ...
www.eleconomista.es
Desde hace dos años los diabéticos pueden por primera vez medirse el nivel de glucosa sin necesidad de pincharse repetidas veces al día como hasta ahora. La ...

DSPA Plenos núm. 59, de 10 de noviembre de 2016
www.parlamentodeandalucia.es
DiaRiO DE SESiONES DEL PaRLaMENTO DE aNDaLUCÍa Núm. 59 X LEGISLATURA 10 de noviembre de 2016 PLENO Pág. 4 10-16/POP-000701. Pregunta oral relativa a reclamación ...

RESPUESTA DE ABBOT

Estimado José,

Gracias por su correo, el cual he leido atentamente. Atendiendo a su consulta, lamentablemente no tenemos información acerca del estado de las negociaciones entre Abbott y la seguridad social, ya que como podrá entender, las negociaciones requieren de tiempo y mas aún al tratarse de un producto que modifica la manera de tomar una lectura de glucosa.

Sin embargo, hemos registrado su inquietud y la hemos escalado para que un representante de la empresa pueda estar al tanto de ella.

Entretanto, estamos a su disposición si podemos serle de ayuda en alguna otra cuestión.

Un cordial saludo.

Esteban Etcheverry

Servicio de Atención al Cliente
Abbott Diabetes Care

Su equipo de FreeStyle Libre
Teléfono gratuito: 00 800 02 255 232
free_style_libre_service_es@abbott.com

Atención al Cliente de Abbott Diabetes Care
Teléfono gratuito: 900 300 119
info.diabetes.spain@abbott.com

Buenos días, alguien que venda sensor freestyle libre, porque no lo necesite. Gracias

ReLeo dijo:
En este momento me encuentro, además de muy decepcionado, bastante enfadado y en plena batalla con Abbott, porque he intentado usar el freestyle libre y no me ha funcionado, no he obtenido ninguna lectura con 3 sensores distintos: los 2 sensores iniciales fallaron y el tercer sensor (de reemplazo) tampoco ha funcionado. Todos fueron escaneados correctamente por el lector y esperé 1 hora, pero al intentar la lectura primero salió un mensaje de error del sensor y finalmente un mensaje diciendo que debía cambiar el sensor. Ocurrió las 3 veces con 3 sensores distintos. Insisten en enviarme nuevos sensores de reemplazo, pero no quiero, porque sencillamente ya no confío en este sistema y estos fallos me generan ansiedad. Además vivo en Gran Canaria y tardan una eternidad en llegar los pedidos. Pero no aceptan devolverme el dinero.

Buenas noches, soy nueva por aquí y me he registrado sólo para decir que yo llevo ya siete sensores que no funcionan. Desde que cambiaron el cierre de las cajas en España, exactamente. Ahora los compro en Francia. Me cuestan un poco más caros pero, me vale la pena porque nunca me han fallado. Es una vergüenza el tiempo que tardan el trato que recibimos por parte de abbott en España. Los sensores que se venden aquí se hacen en Francia pero, el cierre de las cajas sólo ha cambiado aquí. Gracias

A mi solo 1 en el último año. Ayer llamé y me mandan uno de repuesto. Eso sí me pidieron todos los SN del glucómetro, sensor y de la tira de glucosa.

Buenas a todos, galacat en que pagina web compras los sensores de Francia?? o los compras físicamente?? es que me gustaría hacer mi primer pedido allí ya que en España aun no esta abierto de nuevo la venta de sensores. Y que tal te van esos??

Buenas ya dejan pedir sensores sin problema me enviaron un correo y ya están al dia
por otra parte yo llevo mas de 96 sensores puestos y nunca tuve ningún problema, un par de ocasiones se me despegaron uno y me lo cambiaron sin problema, y en otra ocasión cuando me quedaba un 1 para caducar su uso dejo de funcionar y me dieron otro nuevo
todo muy bien

antonimar aun pone en la web que no suministran a nuevos clientes y a mi no me ha llegado ningún email, que raro. Alguien nuevo ha comprado ya alguno en la web???

Es cierto que la atención al cliente de Abbott es pésima cuando tienen problemas de stock, ni avisan, llamas y no te saben decir cuándo te van a llegar los sensores que has pedido hace mil años, no te solucionan nada... Pero fuera de eso a mi (y toco madera) no me ha dado problemas ningún sensor desde que los llevo, solo una o dos veces me dio el error de que no se podía hacer lectura y que probara después de 10 minutos. Probé 10 minutos después y funcionó perfectamente.

aRuKy dijo:
antonimar aun pone en la web que no suministran a nuevos clientes y a mi no me ha llegado ningún email, que raro. Alguien nuevo ha comprado ya alguno en la web???

Disculpa por la información si es cierto que en la web pone, que han quitado la restrincion a los clientes pero que para nuevos aun siguen ampliando la producción, se ve que desde que suministran para la seguridad social no dan a basto.
Lo curioso es que un dia (hace ya bastante tiempo mas de un par de años) hablando con ellos por teléfono les indique que si no podían acaparar toda la demanda que bloqueran la pagina porque sino seguirían sumándose gente, y no podrían atender y el chico que dijo que era cierto que tomaban nota y al poco la bloquearon osea que me hicieron caso

Hola, a mí me pasó exactamente lo mismo.3 sensores y ninguno funcionó. También me enfadé bastante porque me quedé sin sensores y tardaron un montón en enviarme otros. De todas formas, he leído que estuvieron en un proceso de reestructuración aumentando la capacidad productiva y por eso tuvieron bastantes fallos. No me ha vuelto a pasar y ahora me llegan más rápido los pedidos. Espero que fuese una situación puntual.

Yo llevo casi 4 años usándolos.
Me han salido varios defectuosos, el que llevo ahora se descalibra con frecuencia y hace "extraños", por ejemplo, flecha vertical con 490 de glucosa y en capilar me sale 60, luego se calibra a la baja, al rato otra vez por encima....
Me acaba de llegar uno de reemplazo porque el anterior falló a día 7.
Eso sí puede pedir 6uds en el último envío.

Antes digo que no he tenido ningún problema con ellos, pum, ya van dos llamadas con el consecuente mosqueo porque no solucionan nada por teléfono. Realicé un pedido de sensores el 12 de abril y casi 20 días después no ha llegado y no saben ni dónde está, fantástico... Y tengo que esperar 48h hasta que me den una solución, de vergüenza.

Pues mi pedido de 6 unidades llegó en 4 días y los dos quid me han reemplazado cada uno en 3 días.
En este sentido sin queja pero llevo dos devoluciones seguidas

Muy buenas tardes. Quería preguntaros como conseguis vosotros los aplicado res?
Voy a comprarme un lector freestyle de segunda mano y ando loca buscando aplicadores por la pagina de abbott, es que son desechables y vienen con la caja de los sensores?no tengo ni idea y mi endocrino no quiere pedirme un free style,así que he de buscarme la vida como sea, podéis ayudarme? El lector no es problema,pero los sensores hay que pedirlos a la casa abbott??no venden en las farmacias!!! Y los aplicadores??no los encuentro..
Gracias chicos de antemano!espero que estéis bien!!😘

@Azy,

El aplicador viene en la caja con el sensor. Son de un solo uso. De hecho, una parte del sensor esta dentro del aplicador. Cuando aprietas en donde viene la otra parte del sensor, todo se junta y se queda dentro del aplicador y luego te lo pones.