Llevo unos meses con el sensor, y estoy deseando que otras compañías saquen otro dispositivo igual o mejor, el servicio de atención al cliente, es patético, no se como se llama atención al cliente.
Por otro lado, me tardan en llegar los sensores mas de 1 semana, para que pagamos gastos de envíos?? si lo que hacen es acumular el máximo de pedidos para sacarlo de fabrica.
Me parece una compañía que no piensa en sus clientes, y mas con el producto que fabrican, el sensor es un gran avance, pero en el momento que pueda cambiare sin dudarlo.
Recomiendo su compra ahora mismo que no tenemos muchas mas opciones pero sin dudarlo cambiaré.
Pues yo al contrario: solo tengo cosas buenas que decir del servicio de atención al cliente de abott. He usado freestyle libre durante casi dos años, no he tenido con ellos jamas ningún problema y me han resuelto muy amablemente las incidencias que he tenido en alguna ocasión con los sensores. Los envíos me tardan también una semana. En el mercado claro que hay más opciones disponibles de medición de glucosa intersticial, tienes el guardián connect de Medtronic y el Dexcom.
30 años. Diabetes tipo 1 desde los 10 Medtronic Minimed 640g NovoRapid hA1c: 6% Sensor Enlite
Se que existen los modelos que indicas, estoy investigando si me pueden ir bien, insisto 1 semana para entregar un producto pagando lo que se paga por el envió es un robo, te aseguro que en 24 hrs máximo tienes un envió de punta a punta del país... y repito el servicio de atención al cliente es el peor servicio que conozco, no se si yo tuve mala suerte o tu tuviste mucha suerte...xq no sabe nada de lo que les pregunto...según ellos todo es de otro departamento..de risa! No me parecen nada competentes y mucho menos serios. Una muy mala compañía.
Pues yo coincido con @"JPR"...Abbott me trata muy bien. Si que es cierto que en los últimos 3 meses están retrasando las entregas, antes eran 5 días pero bueno es cuestión de organizarse. A mi los sensores me los envían desde Bruselas o Francia...segun.
A mí ya me ha pasado 3 veces, dos con sensores y otra con un lector que se estropeó. El servicio de atención no creo que sea el problema en si, sino la fábrica/almacén que no deben dar a basto con los pedidos y no tienen la decencia de decir nada. Siempre que llamas ha habido un error, un problema, o un contratiempo. Yo siempre digo que igual si yo les dijera eso a la hora de pagar...
Sobre las alternativas, tienes Dexcom y parece que en breve Roche (creo que en españa es Accu-check) lo malo es el precio. Yo si pudiera hace tiempo que habría probado el Dexcom pero mi economía no me permite desembolsar 1000 euros en un kit de inicio
Fernando, tienes toda la razón, el problema es su distribución, de todas formas el producto no es barato, y es todo por ahorrar costes, si están sirviendo en España ( y creo que cada vez mas en algunas comunidades ya entra por la Seguridad Social ) deberían tener un almacén con stock en nuestro país, por eso me parece que son un desastre como empresa, y lo que llevan no son · "pipas".... no podemos esperar tanto tiempo para tener el sensor, y algunas personas de aquí... te dicen se previsor... y eso se traduce en gástate 125 euros mas para tener un par de sensores en casa...y eso no debería de ser así. Creo y espero que a corto medio plazo podamos disfrutar todos de otros modelos de sensores, yo sin duda no usare mas este. Mi primer kit lector y 2 sensores lo pedí el 11 de noviembre...después de muchas quejas me llego el 27 de Diciembre!!! de risa!!! y ahora estoy igual!!! como bien dices para cobrar no tienen esos problemas!!!
Para vuestra información.. sigo esperando los sensores... ya no soy el único, algunos compañeros que están en mi situación les dijeron que el retraso ya es de 3 semanas...no sale nada desde el día 02 de fabrica!! seguís pensando lo mismo??? vaya fraude de Abbott... ESI SI!!! ME COBRARON YA EL DINERO!!!
Yo, he de decir que había estado satisfecho con el Freestyle hasta este momento. Siempre que había llamado por cualquier problema me lo resolvían amablemente. He hecho un pedido de 4 sensores el 08/02, y a día de hoy, 22/02, no lo he recibido. No suelo pedir más porque a veces vienen con fecha de caducidad muy próxima y tienes que devolverlos. Ahora tengo el problema de que el sensor acaba hoy y no tengo más. Lo peor de todo es que llamo a Abbott y me dicen que llevan sin salir sensores toda la semana, y que no tienen ni idea de cuándo volverán a salir. Me parece bastante mal que en el momento de la compra no se indique esta incidencia, ya que de haberlo sabido me hubiera intentado buscar la vida para conseguir un sensor para mi niña. Una pena, porque estaba bastante satisfecho con su rendimiento hasta este momento, pese a algunos de sus fallos.
@"footcalluses" para ayudarte a ti a venderlo más bien. Como mucho se pone en un hilo relacionado con ese tema no en todos los recientes que este foro no es para aguantar que nos intenten vender nada.
Pues menos mal que me he adelantado y pedí los sensores el día 16 y me queda el que llevo puesto y 1 más porque visto lo visto veo que igual incluso para cuando se me caduque el último no me llegan; Es triste que tengamos que estar así, no me parece normal que teniendo 2 sensores que con los que " teoricamente " vas a poder estar 1 mes tengamos que estar anticipándonos 1 mes en el pedido cuando el tiempo de entrega que ellos se comprometen es 5-7 días laborables, en fín.-
De todas formas, yo ya comenté en el otro hilo del Freestyle que lo que pasó en Noviembre con los retrasos de los pedidos no iba a ser un problema puntual de logística de Abbott, a medida que la sanidad pública de diversos paises de Europa ha empezado a financiar total o parcialmente el Libre a todo el mundo o a los menores de 18 años como es el caso de algunas comunidades Autónomas en España ésto iba a ser el pann nuestro de cada día para los particulares que compramos 1, 2 ó 4 sensores en la página web porque ellos se habrán comprometido a suministrar miles de sensores a los Hospitales y centros de Salud que les va a revertir millones de beneficio y fijos puesto que tendrán algún tipo de contrato anual y nosotros vamos a ser las hormiguitas que cuando tengan disponibilidad cumplirán con los envíos y cuando no tengan sensores suficientes a los que nos harán esperar 1 mes o más será a los particulares.-
como dice @"sigsauer" ya se comentó que este retardo no es puntual por la sencilla razón de que actualmente se encuentran desbordados y van a tardar bastante tiempo hasta que se pongan técnicamente al día para suministrar los sensores puntualmente. El ultimo pedido me tardó 22 días, menos mal que hice el pedido cuando todavía me quedaban 2.
Y para empeorar el asunto, yo me temo que para intentar fabricar muuuchos sensores en poco tiempo para satisfacer la demanda, acabarán sirviéndose de proveedores de componentes de pésima calidad y los sensores empezarán a fallar más que una escopeta de feria :-(
@"runing50" Eso es precisamente lo que no me parece normal, que quedándote 2 sensores para 1 mes tengamos que hacer otro pedido porque los sensores " quién sabe " cuando llegarán.-
No es normal @"sigsauer" pero es lo que hay ahora. Incluso una multinacional como Abbott, cuando hay un cambio repentino en el mercado de la oferta y la demanda, tarda tiempo en reaccionar; no obstante espero que lo hagan de forma rápida, porque ellos saben que si responden al mercado, la gente seguirá comprando sus sensores y por otra parte cada vez habrá más servicios de sanidad que los incluirán a sus pacientes de forma gratuita.
cheroki dijo: Llevo unos meses con el sensor, y estoy deseando que otras compañías saquen otro dispositivo igual o mejor, el servicio de atención al cliente, es patético, no se como se llama atención al cliente.
Por otro lado, me tardan en llegar los sensores mas de 1 semana, para que pagamos gastos de envíos?? si lo que hacen es acumular el máximo de pedidos para sacarlo de fabrica.
Me parece una compañía que no piensa en sus clientes, y mas con el producto que fabrican, el sensor es un gran avance, pero en el momento que pueda cambiare sin dudarlo.
Recomiendo su compra ahora mismo que no tenemos muchas mas opciones pero sin dudarlo cambiaré.
saquen otro dispositivo igual o mejor? pero si el libre es, o más bien, ni es, medidor continuo.... tienes opciones como dexcom o medtronic con medidores continuos de verdad. Yo sólo te puedo hablar del dexcom que lógicamente es infinitamente mejor que cualquier libre, que es un producto carísimo para lo que ofrece (el libre... es un mero sustituto de las tiras), y que tampoco sirve para todos los diabéticos (a los tipo II les irá bien... pero al tipo I.... nada que ver con un medidor contínuo y sus alarmas que te salva de hipos, etc).
Tienes opciones mucho mejores, es más, tienes opciones desde hace 10 años (ya por aquel entonces dexcom por ej, tenía el seven, que ya era medidor continuo, con alarmas, etc...). Lo del libre es de traca cuando lo sacaron "como novedad" y lo de pasar el movil o receptor por el brazo, es de risa... un marketing excelente, simplemente. Pero es mi opinión por supuesto.
